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正確看待廣東鐘女士蘋果手機送修被拒事件

发布时间:2020-01-16 16:05:01

正确看待广东钟女士苹果送修被拒事件

郁闷的消费者钟霞(化名)将送至苹果授权维修点检修,却被对方以非Apple授权的改装或拆卸为由两度单方面拒修,而苹果维修则称该经过非正常销售途径(估计是苹果新来400客服,原来她的一时口误吧,别一棒子把人打死,运营商的渠道应该算是非常正规的渠道)截然不同的说法,令钟霞一时无所适从,她既怀疑运营商售卖了有问题的机器给自己,又怀疑授权维修点在检修时做了手脚无奈之下,她选择向媒体求助问题:买回半年的充不了电钟霞是某知名外企的高管人 员,2014年11月,她在中国移动广州全球通大厦营业厅预存了6100元话费,换得一部16G的iPhone 6Plus然而,使用3个月后,新就出现了充电问题正常连接数据线却没有反应,要反复拔插几次才能充进去,感觉就是接触不良钟霞说,自己曾 抽空到苹果授权维修点检修,但因等待人数较多而作罢反正也在保修期内,我也挺信任苹果的,想等有时间再拿去维修钟霞说,直到今年6月13日,在她出差期间彻底无法充电,随即因电量用尽而无法开机初次拒修:设备经非正常销售途径6月15日返回广州后,钟霞赶紧将送至位于越秀区建设六马路宜安广场的苹果授权维修点百华悦邦(下称百邦)检修他们当时做了开盖检查, 说如果有明显的损伤或零件缺失的话,就要付费维修钟霞回忆说,对方初步检测后称没有问题,随后将收下做进一步检修6月23日,接到维修点取机通知的钟霞来到百邦,然而,等待她的不是一部恢复正常的,而是一纸拒修通知相关的报告单称,由于您的iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸,导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用,不在保修范围内(经相关了解,此报告单应该是苹果厂家开具的,一般不开机的机器需要返苹果厂家检测)钟霞当即对该说法提出异议我一直是本人在正常使用,里面的软件都是从Apple Store下载的,根本没有越狱,而且在保修期内的机器,我根本没必要也没这个能力去私自拆开它钟霞随后拨打苹果维修, 几番交涉后,对方称该设备经过非正常销售途径,(一时的口误,不要小题大做,一直拿这个做文章,你厉害就去讹苹果的400去啊)建议她找到销售商即中国移动进一步解决再次拒修:设备主板有电子元件缺失虽然给出了解决方案,但苹果维修以权限不足为由,拒绝为钟霞开具相关书面证明(跟业内人士咨询,确实一般授权售后是无法开这种证明的,确实权限不足)无奈之下,钟霞又到购买的移动营业厅申诉,希望更换一部正版新手 机,或将预存话费全部退还并取消现有套餐(首先这就是一个完全不合理的要求)他们也不承认卖的有问题,说要到苹果做升级检修,才能进一步处理随后,广州移动一名工作人员出面,又 将送回到百邦宜安广场店检修再次检修的结果并没有什么不同7月10日上午,在新快报的陪同下,钟霞和移动公司人员前往百 邦取回,维修点再次拒绝了维修百邦工作人员在产品服务单上注明,拒修原因是机器主板上基座软电缆插座旁,有一处电子元件缺失,看到明显受力损坏的 痕迹,其上覆盖的固定胶水也有缺失,不符合维修条件对于这一结果,钟霞依旧不服,但却充满无奈唯一拆过我的就是百邦,是不是在拆机过程中被他们做了手脚,我作为消费者根本不可能知道,就算知道了也拿不出证据钟霞称,对于这种单方面拒修的行为,她将进一步采取手段质疑:涉事保修期疑遭变更电子元件和胶水缺失、明显受力损坏痕迹授权维修点百邦所称的拒修原因,为何在初次检测时不向消费者提出呢?对此,百邦方面并未给出相关解释,仅仅一再强调其系苹果授权维修点,会严格按照苹果相关规范操作,不可能在机器上动手脚另一方面,涉事的保修日期也怀疑遭到变更按一年保修期计算,钟霞的iPhone 6 Plus应当在2015年11月到期,但新快报在苹果官查询发现,该设备的保修截止日期显示为2016年6月18日,而钟霞的初次送修日期则为 2015年6月15日,变更显然在此之后对此,百邦工作人员解释称,设备返厂检测后,苹果官方可能根据维修记录对保修日期进行更改甚至取消保修,与授权维修点无关另外,设备的首次激活日期为2014年11月19日,该日期无法通过人工更改针对百邦的说法,7月15日,新快报向苹果电脑公司(中国)发去相关采访提纲,截至发稿时,苹果方面并未予以回复,其官公布的媒体也始终无人接听所售苹果为集团集中采购针对此事,中国移动广州分公司 昨日回应称,其所销售的苹果均为中移动集团公司向苹果公司集中采购客户钟霞所提供的由广州移动开出的购机发票,其有效性也得到苹果售后点的肯定

, 因此广州移动所售iPhone是正规渠道关于非正常销售途径购买的问题,如苹果确实是这样告知客户的,则这样的回复口径是错误的广州移动称,苹果售后点已核查到该的激活日期为2014年11月19日,是在客户购机日期之后激活按国家三包法规定,的保修日期是以购机发 票日期作为起始,提供1年保修服务,并不是以苹果官保修期为准,客户保修日期是2014年11月19日至2015年11月18日(按发票计算)目前,廣州移動已再次聯系蘋果公司為客戶協調解決方案,但蘋果公司尚未答復元件缺失应由厂家举证针对此事,湖南湘永律师事务所广 州事务部主任廖建勋律师认为,作为销售方的广州移动和生产商苹果公司,对产品的质量问题都负有维修的义务如果维修之后不能使用,可以按照消费者权益保护 法的规定要求更换或退货如果苹果或移动方面拒不进行维修的,消费者可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉,甚至提起诉讼来维护自己的权利至于是何时造成零部件缺失或损坏的,维修方对此负有举证如果维修方没有证据证明是消费者在使用过程中造成伤害的话,那么厂商便有维修和更换的义务单方判断拒修曾遭消协曝光苹果2015年第一季度财报显示,其在中国市场的收入(161亿美元)已接近欧洲地区的收入(172亿美元)市场普遍预计,第三财季iPhone销量将达到4000万至5000万部然而,iPhone在中国市场得到热捧的背后,其售后服务问题也日益突出事实上,早在2013年3月15日,中国消费者协会就联合全国副省级以上消费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题其中包括部分经销商或维修点存 在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出 据、修理拖延时间长等以上是整个事件的经过,以下是敲不死的一些观点1、钟女士是存话费送,渠道属于运营商渠道,属于很正规渠道,初步断定,机器肯定是正规没问题的2、非正常销售途径购买完全是400客服的一个口误,不能因为一个口误去计较太多3、钟女士发现有问题没有第一时间去送修,影响了检测的第一时间,如果现在让钟女士去回忆是什么时候,什么情况下开始出现不充电的,估计回忆起来很困难,但由于工作的原因和客服多人可以理解,对整个时间走向没影响4、经跟相关人士咨询,一般授权售后没有开具证明的权限,所以第一次的开具的检测单是苹果厂家开的,后期授权点也只是做了问题说明,没有也没办法说明为什么会出现这种情况,只是说明机器是无法维修的这或许是权限不足的原因5、问题是发生在送修之前的,说明还没进维修中心,已经存在问题了,何来是客服做的手脚之说6、就算客服做手脚了,报警查监控就可以有证据了,但是要承担由此带来的影响7、不是凡事都能拿出证据,机器是在送修之前就有问题,然后才是客服查出问题,是不是需要客户提供不是用户自己意外损坏造成的,如果提供不了是不是就得认栽,换个角度,如果顾客只是简单的触屏失灵,客服检测没有人为,是否需要客户提供没有人为的整机,答案是肯定不需要所以,如果讲证据都拿不出来8、或许媒体可以拿出更早的数据说事9、从整个事件来看,售后并没有非常致命的失误,钟女士也无法提供更多的证据,所以事情不会向钟女士想要的方向发展

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